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शीर्षक

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अतिथि सेवा समन्वयक

विवरण

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हम एक अनुभवी और उत्साही अतिथि सेवा समन्वयक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे प्रतिष्ठान में आने वाले अतिथियों को उत्कृष्ट सेवा अनुभव प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप हमारे ग्राहकों के साथ प्रत्यक्ष संपर्क में रहेंगे और उनकी आवश्यकताओं को समझकर उन्हें सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने का प्रयास करेंगे। आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप अतिथियों की संतुष्टि सुनिश्चित करें, उनकी समस्याओं का समाधान करें और सेवा गुणवत्ता को बनाए रखें। अतिथि सेवा समन्वयक के रूप में, आपको फ्रंट डेस्क संचालन, आरक्षण प्रबंधन, आगमन और प्रस्थान प्रक्रियाओं की निगरानी, और अतिथियों की शिकायतों का समाधान करने जैसे कार्यों में दक्ष होना चाहिए। आपको विभिन्न विभागों के साथ समन्वय स्थापित करना होगा ताकि अतिथियों को निर्बाध और सुखद अनुभव मिल सके। इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता, और ग्राहक सेवा में गहरी समझ होनी चाहिए। आपको तेज़ी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता होनी चाहिए और टीम के साथ मिलकर कार्य करने में रुचि होनी चाहिए। हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो पेशेवर, विनम्र और सेवा-उन्मुख हो। यदि आपके पास होटल प्रबंधन या अतिथि सेवा में पूर्व अनुभव है, तो यह एक अतिरिक्त लाभ होगा। हम आपको एक प्रेरणादायक कार्य वातावरण, विकास के अवसर और प्रतिस्पर्धी वेतन प्रदान करते हैं। यदि आप एक गतिशील और चुनौतीपूर्ण भूमिका की तलाश में हैं जहाँ आप लोगों के अनुभव को बेहतर बना सकें, तो यह अवसर आपके लिए है।

जिम्मेदारियां

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  • अतिथियों का स्वागत करना और उन्हें आवश्यक जानकारी प्रदान करना
  • आरक्षण और चेक-इन/चेक-आउट प्रक्रियाओं का प्रबंधन करना
  • अतिथि शिकायतों और अनुरोधों का शीघ्र समाधान करना
  • सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना
  • अतिथि प्रतिक्रिया एकत्र करना और सुधारात्मक कदम उठाना
  • दैनिक रिपोर्ट और रिकॉर्ड बनाए रखना
  • विशेष अतिथि आवश्यकताओं की पूर्ति करना
  • सेवा मानकों का पालन सुनिश्चित करना
  • टीम के अन्य सदस्यों को मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करना
  • आपातकालीन स्थितियों में उचित प्रतिक्रिया देना

आवश्यकताएँ

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  • होटल प्रबंधन या संबंधित क्षेत्र में डिप्लोमा/डिग्री
  • कम से कम 1-2 वर्षों का अतिथि सेवा अनुभव
  • उत्कृष्ट संचार और पारस्परिक कौशल
  • समस्या सुलझाने की क्षमता और त्वरित निर्णय लेने की योग्यता
  • हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
  • कंप्यूटर और आरक्षण सॉफ्टवेयर का ज्ञान
  • ग्राहक सेवा के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण
  • लचीलापन और टीम के साथ कार्य करने की क्षमता
  • तनावपूर्ण परिस्थितियों में शांत और पेशेवर बने रहना
  • समय प्रबंधन और संगठनात्मक कौशल

संभावित साक्षात्कार प्रश्न

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  • क्या आपके पास अतिथि सेवा में पूर्व अनुभव है?
  • आपने किसी कठिन अतिथि स्थिति को कैसे संभाला?
  • आप सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए क्या कदम उठाते हैं?
  • क्या आप किसी आरक्षण सॉफ्टवेयर का उपयोग कर चुके हैं?
  • आप टीम के साथ कैसे समन्वय स्थापित करते हैं?
  • आपका सबसे यादगार ग्राहक सेवा अनुभव क्या रहा?
  • क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए तैयार हैं?
  • आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
  • आप अतिथि प्रतिक्रिया को कैसे संभालते हैं?
  • आप इस भूमिका में क्यों रुचि रखते हैं?